本项目的背景概述

　　杰傲科技（化名，该公司为一家具有军工背景的高科技研究型机构）是北京某军事研究所的全资子公司，由多名包括一名工程院士和两名研究员在内的技术专家组成研发队伍，致力于军民两用高科技产品的研发，取得了卓尔不凡研究成就，多项研究成果获国家及省部级技术创新奖，并把自己的产品销售到了多个国家和地区，在市场开拓方面同样取得不菲的成绩。

　　该研究机构在03年开发成功了一种用于探测方面的尖端仪器的主打产品，使用效果十分理想，甚至达到了国际领先水平，很快就获得包括中国某系统在内的多个国家的订单。

　　该企业在收获成功的同时，也遇到不少一些事先没有想到麻烦：由于它们这一仪器所采取的实现模式是由该企业首席科学家周院士独创的一个全新模式，以前使用相近功能仪器的用户，对该仪器的操作模式一无所知，而察看说明书也很难在短时间熟练操作，常常出现一些本可避险的失误，造成不少的麻烦，为此该企业的售后服务人员疲于奔波，到处去处理那些不必要小毛病，，有时候售后人员去维修以后，还没有到家，用户又打来电话反映故障问题……导致售后费用大增，而用户也常常因为“问题”没有及时给与解决而心存怨言，这些问题严重制约了该企业的市场开拓和自身发展。

　　后来该企业通过我们的一个曾经服务过的客户——该企业同一系统的一家研究所的介绍，了解到我们可以提供创新性服务，便找到我们希望我们能够帮助找到一个解决问题针对性措施。

针对性解决方案的规划设计

　　接受该公司的正式委托后，我们成立了一个临时项目小组，讨论具体的解决方案，我们通过市场调查和在该公司的配合下电话询问了一些终端用户得操作人员，我们逐步了解到，出现问题最多的是由于用户对这种实现模式不清楚而导致的误操作所造成了，而仅凭常规的说明书用户一时半会儿又很难弄明白产品原理及所有的使用要领。而这些用户又比较分散，不便于进行集中培训。根据这一结果，我们组织项目小组成员及创新顾问通过头脑风暴等创新技法进行了多次创造性讨论，最后经过反复探讨和方案优化，我们提出了一个利用公司在动画设计反面的优势和利用动画来表现发明成果创新优势方面所积累的丰富经验（我们每发明出一项重要发明成果，都要县制作出一组动画，将创新点通过动画展示出来，并以动画的形式向投资商和客户介绍我们的发明成果），制作一个基于动画的多媒体产品介绍及多媒体使用说明。

　　得到客户的认可后，很快由公司的动画设计师组织设计了一个框架，并规划设计了一个细致的展示流程。在该公司售后服务部的配合下，公司动画部经过近一个月的紧张规划、设计，终于制作出一个以仿真动画为主导，以卡通型动画为辅助的一套动画说明资料、中英文两个版本的多媒体说明演示片，经该公司的用户的试用，效果非常好，通过几遍动画的演示，用户很快就弄明白了该仪器的结构原理，掌握了使用要领。后来又经过局部的调整和优化，最终我们为该企业提供了一套非常实用的产品多媒体演示片光盘资料。

项目目前实施情况及前景展望

　　在项目实施过程中，该企业又对仪器进行了改进，开发了第二代产品，在产品开发完成后，又委托我们对动画资料进行了局部的修改、定型，然后委托制作了一批多媒体光盘说明材料，随产品附赠给用户，并分别给以前的老客户寄去这种多媒体宣传资料。

　　据该公司的初步统计，本方案实施半年来，该仪器的销售量比去年同期同比提高了35%以上，许多以往颇有怨言的老客户，纷纷又订购了多台产品，虽然销售量增加了，而售后服务费用却比同期减低了60%。取得可观的效益。预计随着该多媒体说明书的不断完善和该仪器不断被用户所认可，明年该产品的销量将会再今年的基础上再递增40%以上！

　　后记：目前该公司新开发的又一个新产品的多媒体动画演示说明资料已经正式委托我们规划制作。